任职要求：
1. 两年以上客服主管经验（管理20人以上客服团队）
2. 熟悉主流电商平台规则，对平台雷区、禁区及风险危机有足够经验，能及时发现问题并有效解决；
3. 可独立组织团队培训、团队分享会议等，具备较强的分析总结能力；
4. 对客户投诉、纠纷及售后问题有足够处理经验，能快速应变，高效解决问题。
5. 大专以上的学历要求

岗位职责：
1. 确保所管辖各岗位工作及时、有序衔接。
2. 输出月度数据统计。
3. 定期组织产品及沟通技巧培训，完善培训资料。
4. 分享优秀案例与话术制定，提升客服业务技能。
5. 解答售前售后问题，协助解决疑难问题并跟进结果。
6. 负责落实上级发布的工作需求，确保制度与政策执行到位。
7. 监控部门所有人员去留，合理控制人员编制，实现人员最优化配置；

特殊加分项：
1. 宠物行业优秀,(对仓鼠鸟有深刻认知)
2. 跨平台多经验（天猫 抖音 拼多多 京东四大平台）
3. 自带团队优先（当地就业且深耕多年经验）