服务顾问（售后接待）职位描述

一、岗位基本信息

岗位名称：服务顾问 / 售后接待顾问
所属部门：售后服务部
直接上级：服务经理
工作地点：新沂市北沟街道六六六豪车汇

二、岗位职责

1. 客户接待与沟通
负责到店维修、保养客户的接待、问询，礼貌引导客户，倾听客户需求、用车问题，做好客户情绪安抚，建立良好客情关系。
2. 车辆检查与需求确认
对到店车辆进行外观、里程、基础车况检查，记录车辆信息，准确判断故障现象，结合客户需求制定维修、保养方案。
3. 开单报价与流程跟进
开具维修工单，清晰告知客户维修项目、配件价格、工时费用、预计交车时间；全程跟进维修进度，及时向客户反馈维修情况。
4. 维修沟通与异议处理
维修中发现新增故障或需追加项目时，第一时间联系客户确认；处理客户咨询、投诉、价格异议，协调技师、配件组解决问题。
5. 交车与回访维护
车辆完工后检查维修质量、清洁车辆，向客户讲解维修内容、用车注意事项；完成交车结算，做好客户回访，提醒保养周期，提升客户复购与满意度。
6. 客户档案管理
完善客户车辆档案、维修记录，整理售后单据；维护老客户，挖掘保养、续保、精品、延保等增值业务。
7. 配合店内管理
完成日常报表、业绩统计；遵守4S店售后流程、5S管理，配合部门完成业绩指标、客户满意度考核。

三、任职要求

1. 学历：高中及以上学历，相关专业优先；
2. 经验：有销售类、汽车4S店售后接待、服务顾问类经验优先，无经验可培训；
3. 技能：了解汽车基础构造、保养常识；熟练使用电脑、售后DMS系统；具备基础沟通、谈判能力；
4. 素质：服务意识强，耐心细致，抗压能力好，责任心强，无不良嗜好，有团队协作精神；
5. 形象：仪表整洁，沟通大方得体。

四、工作内容精简版

负责售后客户接待、车辆问诊、工单开具、报价结算、维修跟进、客户回访及客诉处理，维护客户关系，完成售后业绩及满意度指标。

做事认真负责，敢于挑战高薪的来。